Rynek e-commerce w Rumunii rozwija się błyskawicznie. Z danych zebranych w najnowszych raportach – INSSE 2024 oraz Radiografia eCommerce în România 2024 – wynika, że aż 74,9% mieszkańców Rumunii dokonuje zakupów online.
To imponujący wynik, który pokazuje dojrzałość cyfrową rynku i jego ogromny potencjał dla sklepów prowadzących cross-border e-commerce oraz realizujących wysyłki paczek do Rumunii.
Jednocześnie wielu zagranicznych sprzedawców nadal nie wykorzystuje tej szansy. Powód?
Mimo dynamicznego rozwoju e-commerce, tylko część rumuńskich konsumentów ufa sklepom spoza kraju.
Zaufanie nie zależy od narodowości marki, lecz od doświadczenia zakupowego (UX).
Trzy elementy najczęściej przesądzają o tym, czy rumuński klient sfinalizuje zamówienie:
Klienci oczekują, że marka będzie mówić ich językiem – dosłownie i kulturowo.
Brak kontaktu w języku rumuńskim (np. w obsłudze klienta) to dla wielu powód rezygnacji z zakupu lub niepowrotu do sklepu.
Z raportu Radiografia eCommerce 2024 wynika, że 60–70% transakcji odbywa się za pobraniem (COD).
Brak tej opcji automatycznie dyskwalifikuje sklep w oczach wielu kupujących.
Równie ważne są lokalne metody dostawy – klienci w Rumunii preferują kurierów rozpoznawalnych w kraju oraz automaty paczkowe, które stale zyskują popularność.
➡️ Dlatego kluczowa jest logistyka dopasowana do lokalnych oczekiwań, tak aby przesyłki do Rumunii były szybkie, elastyczne i obejmowały płatności COD.
Rumuńscy klienci nie oczekują perfekcji, ale lokalności – chcą mieć poczucie, że marka rozumie ich przyzwyczajenia i potrafi dopasować się do ich stylu życia.
Tylko wtedy zagraniczny sklep internetowy może być postrzegany jako lokalny i godny zaufania.
Coraz większe znaczenie mają też certyfikacje e-commerce, takie jak Respect., które pomagają sklepom dostosować język, proces zakupowy i regulaminy do rumuńskich standardów.
Crosswin Courier & More to polski operator kurierski specjalizujący się w wysyłkach do Rumunii, Węgier, Bułgarii i Czech.
Wspieramy e-commerce nie tylko logistycznie, ale też w budowaniu wiarygodności i lokalnego doświadczenia zakupowego:
Dzięki temu polskie sklepy mogą działać w Rumunii tak, jak lokalni sprzedawcy – zaufanie buduje się poprzez spójne, dostosowane doświadczenie zakupowe.
Jakie są najpopularniejsze metody płatności w Rumunii?
Najczęściej wybierana forma to płatność za pobraniem (COD) – korzysta z niej ok. 2/3 konsumentów. Rośnie jednak udział płatności online, szczególnie w sektorze mobilnym.
Czy warto oferować rumuńską wersję językową sklepu?
Tak, rumuńska wersja językowa sklepu zdecydowanie zwiększa sprzedaż i zaufanie klientów na tym rynku. Dla rumuńskich konsumentów język strony ma realny wpływ na decyzję zakupową, szczególnie w przypadku sklepów zagranicznych.
Jakie są preferowane formy dostawy?
W Rumunii najczęściej wybierana jest dostawa do domu, szczególnie przy płatności za pobraniem (COD), natomiast automaty paczkowe dynamicznie zyskują popularność, zwłaszcza w miastach.
